по нашей статистике у тех же клиентов есть достаточно денег, но … на других картах.

т.е. это ситуация когда 2+2<4.

для решения этой, иногда очень острой, проблемы, мы сделали технологию склейки платежей.

при нехватке средств предлагается выбрать другие карты или собрать недостающую сумму из нескольких нескольких источников.

так это выглядит при оплате товаров/услуг в интернет и в приват24:

ежедневно производится склеек на сумму более 100,000 грн.

сейчас тестируем эту технологию в банкоматах и постерминалах.

enjoy

вышла 12я версия приложения privat24 для android, найти ее можно тут.

существенные изменения:

- возможность просматривать выписки по счетам юрлиц – раздел «Я-юрлицо»

- прием платежей по картам – «Я принимаю visa/mastercard»

- существенно улучшены/расширены сервисы «коммуналка», «переводы», «управление картами»

функционал и раскадровку приложения можно посмотреть тут.

распространяется приложение с такой динамикой:

и является одним из самых популярных приложение в разделе «финансы» и заслужило

высокую оценку Клиентов (спасибо!):

Статистика

enjoy

УРА!

историческая справка:
Приватбанк является первым в мире банком, который начал использовать чат на своем сайте. Первый чат состоялся 25 сентября 2003 г.
На сегодняшний день колцентр обрабатывает более 15 тысяч чатов в сутки.
На сайте банка можно круглосуточно получить консультацию или помощь по всему спектру продуктов Приватбанка на 5 языках.
В июле 2011 чат был расширен функцией голосового общения. Это существенно упростило коммуникацию с банком для мобильных и слабовидящих Клиентов.

В первом квартале 2012 на сайте Приватбанка планируется запуск видео консультаций.
Технологическим партнером приватбанка является сервис siteheart.com.

enjoy

Рождение сложности, Александр Марков

- книга «за жизнь»:-) – микробы, бактерии и прочие влиятельные организмы, считаю ее выдающейся по содержанию, глубине обобщений и по подаче + ее уже несколько раз прочел 8ми летний киндер (я конечно не верю что он все понял, но то что весьма бодро вещает про симбиоз и горизонтальный перенос генов это факт :-), если книга для взрослых способна удерживать детское внимание, то это уже произведение искусства, а не просто любопытное чтиво.

Как читать книги, Адлер

- очень умная и практическая книга которую надо было прочесть перед поступлением в институт.

Внутренняя рыба, Нил Шубин

- Гете первым понял как появилась ГОЛОВА :-)

Поправки, Джонатан Франзен

- по-взрослому

Полная Иллюминация, Фоер

1Q84, Харуки Мураками

Доставляя Счастье, Тони Шей

- подробно

Незаменимый, Сэт Годин

- подробно

Человек в системе, Веллер

Стартап, Кавасаки

Апология Математики, Владимир Успенский

Октавиан Август. Крестный отец Европы, Ричард Холланд

- есть вместе с сериалом «Рим».

Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга, Кейт Феррацци

- в работу.

Стартап без бюджета, Майк Михаловиц

-правильная и честная книга, название которой катастрофически извращено переводчиками, в оригинале называется так The Toilet Paper Entrepreneur. всем кто приходить ныть что нет людей, денег и прочих «необходимых» ресурсов теперь выдаю 3 листика бумаги для переосмысления своих реальных потребностей.
Цельная жизнь, Ключевые навыки для достижения ваших целей, Лес Хьюитт

- в работу.

Не набрасывайтесь на мармелад! Хоаким де Посада

- всем! и начните с детей, ПОТОМ поздно будет :-)

Правила прибыльных стартапов, Как расти и зарабатывать деньги, Верн Харниш

- в работу. абсолютно практическая книга, название которой извращено переводчиками, в оригинале называется так Mastering the Rockefeller Habits What You Must Do to Increase the Value of Your Growing Firm.

Великие Моголы, Бембер

Ананасная вода, Пелевин

- судя по некоторым техническим деталям, Пелевин глубоко изучил понял Выготского, за что обоим отдельный решпект.

Нация умных людей, Дэн Сенор, Сол Сингер.

- война-технологии, армия-связи, связи-стартапы, стартапы-продажи-IPO. в результате имеем на 8 млн населения больше акций на NASDAQ и стартапов чем 500 миллионная Европа.

Владимир Паронджанов, 3 книги, (спасибо БЧ за открытие этого Автора)

Дружелюбные алгоритмы, понятные каждому. Как улучшить работу ума без лишних хлопот.

- полезная книга, которую я бы никогда не взял бы в руки из-за тупейшего названия. очень помогает для быстрого поднятия (создания) уровня технологического мышления сотрудников которые не смогли получить нормального образования и провели 5 бесцельных лет на экономических, финансовых, юридических и прочих «актуальных» в 21 веке факультетах.

Почему мудрец похож на обезьяну, или Парадоксальная энциклопедия современной мудрости.

- широко и глубоко и много, за содержание 5 с +, за название 1 с -.

Занимательная информатика.

- крайне полезная для детей и как оказалось для некоторых многих всех недоразвитых сотрудников книга. моя личная оценка – выдающаяся книга, потому что мой 8ми летний сын прочел ее одним махом, и отвлечь его не смогло ни мороженное ни игры. ТАК писать для детей это отдельный талант или даже магия.

Program or be Programmed. Ten Commands for a Digital Age. Douglas Rushkoff.

- «Когда люди изучают язык, они учатся не только понимать, но и говорить. Когда мы изучаем грамматику, мы учимся не только читать, но и писать. Мы все более приближаемся к цифровой реальности и мы должны учиться не только использовать программы, но и понимать как делать их. В новый, сильно запрограммированной среде обитания, вы будете или создавать программное обеспечение или сами станете им. Это очень просто: программируете вы или программируют вас. Выберите первое и вы получите доступ к контрольной панели цивилизации. Выберите второе и это может быть последний реальный выбор который вы сделали.» – золотые слова!

Как написать сценарий, Александр Молчанов.

Сейчас читаю:

Шекспир. Биография. Питер Акройд.

- ну откуда еще можно узнать, что во времена Шекспира фамилия считалась не очень приличной (одно из значений – экзгибиционист), а Диккенс вообще верх неприличия :-) на самом деле достоинства Акройда не исчерпываются пикантными подробностями, его «Биографию Лондона» я считаю безусловным Шедевром.

Жду:

Четыре шага к озарению. Стивен Блэнк. В оригинале The Four Steps to the Epiphany by Steven Gary Blank.

- книга знаменитая и даже культовая. к сожалению, жду долго т.к. в магазине где ее печатают по заказу (очевидно электронную версию продавать запрещает религия) сказали, что «НЕТ КЛЕЯ» :-) при этом от моего клея отказались, с нетерпением жду поставки свежего клея.

update 11/08 книга прибыла, спасибо!

enjoy

для Джентельменов

для Дам

enjoy

——————————————————————————

Дата начала работы системы интернет-банкинга для физических лиц и ее название.

Ответ:

“Приват 24”, 2000 год.

Кто является разработчиком системы интернет-банкинга?

Ответ:

Центр Электронного Бизнеса ПАО КБ “Приватбанк”.

Кто и как может подключиться к системе интернет-банкинга?

Ответ:

К системе могут подключиться как клиенты так и не клиенты “Приватбанка”.
Для подключения нужно иметь идентификационный номер и мобильный телефон. Зайти на страницу регистрации. https://privat24.privatbank.ua/p24/accountorder?oper=prp.

Сколько стоит услуга подключения к интернет-банкингу? Абонплата? Комиссия за платежи между счетами клиента, платежи внутри банка, платежи в другие банки Украины? Заполнить таблицу.

Ответ:

Сколько сегодня клиентов банка пользуется услугами интернет-банкинга? Сколько составляет % пользователей от общего числа клиентов банка?

Ответ: > 1 млн, 10% физ.лиц.

Какова доля активных пользователей интернет-банкинга (под активными будем иметь ввиду пользователей совершающих более пяти операций в месяц, учитывая последние два месяца)?

Ответ: под 30%

Какова динамика роста количества клиентов? (помесячно, с момента запуска услуги)

Ответ: мы запустились в 2000 году, с МОМЕНТА запуска придется оч. много таблиц приводить :-)

сегодня к системе ежедневно подключается > 10,000 новых пользователей.

Какова динамика роста количества транзакций? (помесячно, с момента запуска услуги)

Ответ: см п 7.

сегодня > 60,000 транзакций/сут на сумму > 40 млн грн.

Какова динамика роста объема операций совершенных посредством интернет-банкинга? (помесячно, с момента запуска услуги)

Ответ: см п. 8

Какие операции можно совершить посредством интернет-банкинга? Перечислите все возможные операции.

Ответ:

мы делим функционал п24 на 4 блока:

финансовые

платежи – украина, свифт

срочные переводы – приватмани, вестернюнион, liqpay, vmt

коммуналка – более 12,000 получателей по украине (включая укртелеком, воля-кабель и тд), Россия – коммуналка, НТВ+ и тд

ваучеры – скайп, юкаш, бензин

депозиты

заявка на кредит

обмен валют

пополнение сотовых украина, россия (все без комиссии)

билеты – авиа

отели-бронирование и оплата

э-коммерс

покупка/ продажа золота

переводы между своими и чужими картами (в т.ч. и зарубеж)

и тд.

информационные

выписки-online

справки, квитанции (с печатями банка)

профиль

карта банка

wiki

презентации

управление

управление картами/счетами – блокировки/лимиты/сортировка/режимы и тд

ЭЦП- эмиссия и управление

коммуникация

чат

почта

опрос

блог

персональный менеджер (интернет) – новинка

Назовите топ-5 операций (с %, по доле от общего объема операций), которые совершались посредством интернет-банкинга по итогам первого квартала 2011 года.

Ответ:

переводы между своими счетами

пополнение мобтела

коммуналка

депозиты

срочные переводы

Каковы основные преимущества интернет-банкинга Вашего банка от конкурентов из топ-50 украинских банков по объему активов на 01.04.2010?

Ответ: ВСЕ основные преимущества у нас:-) мы №1 по объему операций и многолетний технологический лидер:

из того что коллеги по цеху еще не скопировали – API для разработчиков (мы 1й в мире, и пока единственный, банк который предоставляет такую услугу), систему коммуникаций, “живые” выписки, глобальный платежный календарь (отложенные и регулярные платежи), еще пару десятков возможностей и, самое главное, наши видение, культуру инноваций и разработок – мы единственный в Украине банк со своим R&D подразделением.

(напоминаю, что такие фундаментальные вещи как SMS-банкинг и одноразовые динамические пароли были изобретены и внедрены нами в 2000)

Существуют ли специальные приложения для мобильных устройств? Доступны ли они для всех мобильных устройств (если нет, то перечислить для каких телефонов доступны)? Какие функции интернет-банкинга доступны для мобильных устройств?

Ответ:

у нас реализовано 2 модели мобильного банкинга – смс (с 1999) и в виде приложений (с 2009)

Приложение Приват24 реализовано для мобильных устройств IPhone и Android, с помощью него Клиенты могут:

• получить балансы, выписки
• пополнить мобильный телефон
• оплатить коммунальные услуги
• перевести деньги с карты на карту, liqpay и т.д.
• связаться с банком через скайп, смс, чат, телефон, email
• карта банка – банкоматы, торговые точки, отделение, киоски и тд
• заказать карту
• курсы валют и тд

Сколько сегодня клиентов банка пользуется услугами мобильного банкинга?

Ответ:

>2 млн. (в основном SMS-банкинг)

Сколько составляет % пользователей мобильного банкинга от общего числа клиентов банка?

Ответ:

20%

Назовите топ-5 операций (с %, по доле от общего объема операций), которые совершаются посредством мобильного банкинга по итогам первого квартала 2011 года.

Ответ:

поп моб тела

переводы с карты на карту

коммуналка

запрос баланса/выписки

вкл смс-информирование

Какова доля активных пользователей мобильного банкинга (под активными будем иметь ввиду пользователей совершающих более пяти операций в месяц, учитывая последние два месяца)?

Ответ:

около 15% совершают более 5 операций в месяц

(5 операций в мес для пользователя смс-банка это ОЧЕНЬ много, вы напутали со шкалой)

Существует ли возможность в режиме реального времени находясь на сайте банка задать вопрос сотруднику банка? (если да – указать ссылку).

Ответ:

чат, скайп, форум, твиттер, фейсбук, смс – мы работаем в этих каналах в режиме реального времени

возможность в режиме онлайн общаться с банком есть не только на сайте но и в мобильных приложениях и самом п24.

В каких социальных медиа присутствует банк (на 01.05.2010)? Укажите дату регистрации в каждой из соцсетей. Какие функции выполняют странички банка в социальных медиа?

Ответ:

присутствуем во всех. самые популярные и любимые сегодня – facebook, twitter

с 25-го июня 2010 г. работает полнофункциональная версия Приват24 для социальной сети facebook – 1-е в мире банковское приложение.

страницы играют коммуникационную и информационную роль.

Существует ли у банка стратегия продвижения онлайн-услуг до 2011 года? Каковы планы по абсолютному и относительному приросту клиентской базы пользователей услуг интернет-банкинга для физлиц? (указать ожидаемое число и % прироста клиентов-физлиц на 01.01.2012)

Ответ:

у нас существует стратегия развития до 2015 года.

на конец года ожидаем +100%

Как часто и с помощью каких каналов банк проводит опрос клиентов о степени удовлетворенности наполнением сайта и услугами банка, и необходимости их усовершенствования? (Перекрестно это вопрос будет задан существующим клиентам банка). Есть ли на сайте возможность оставить отзывы о работе банка? (если да – необходимо указать ссылку).

Ответ:

в п24 – постоянно, на входе и выходе

сайт банка – постоянно

чат, форум, твиттер, мониторинг интернет – в режиме реального времени.

на сайте банка главным инструментом для отзывов является форум

http://privatbank.ua/#action=topic_get_childs&id=179.

- БУДУЩЕЕ ФИНАНСОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Уважаемые друзья!

ПриватБанк уже несколько лет занимает лидирующую позицию на рынке банковского пенсионного обслуживания Украины и в скором времени у нас произойдет знаковое событие: количество пенсионеров, получающих пенсионные выплаты через ПриватБанк, достигнет 2-х миллионов!

Это говорит о высоком доверии к ПриватБанку, и мы ценим это доверие.

Проведение различного рода акций и конкурсов для  клиентов социальных групп в ПриватБанке не редкость, но в честь открытия 2-х миллионного пенсионного счета мы хотим сделать для наших клиентов что-то особенное, необычное и запоминающиеся. А что может быть лучше, чем воплощение мечты? Мы уверены, что на пенсии жизнь только начинается, и начаться она должна с исполнения заветной мечты!

Кто-то мечтает съездить к друзьям, кто-то – о новой рыбацкой лодке, кто-то – о суперсовременной швейной машинке: мечты бывают разные. Мы решили помочь пенсионерам воплотить свои мечты в реальность.

С 01.03.2011г. по 01.06.2011г. проводится совместная с компанией MasterCard акция по пенсионной программе в честь открытия 2 000 000-го пенсионного счета «Мечты сбываются!»

В Акции может принять участие любой владелец пенсионной карты ПриватБанка. Для участия необходимо зарегистрироваться в Акции до 01.06.2011г., а именно – описать свою мечту. Все мечты будут опубликованы на сайте, победители Акции будут определяться путем открытого голосования.

Расскажите об Акции Вашим знакомым или родственникам, голосуйте за их мечту и привлекайте к регистрации и голосованию свой круг знакомых – и вы сможете помочь воплотить чью-то мечту!

Ведь ничего нет приятней, чем видеть радость и счастье  в глазах своих близких!:)

Подробнее об условиях Акции узнайте:

• в любом отделении ПриватБанка;

• по телефону Социального контактного центра  0 800 509 707;

• на сайте http://www.privatbank.ua.

Если у Вас есть идеи, которые дополнят нашу Акцию, пожалуйста, высказывайте свои предложения. Идеи можно направлять в оргкомитет Акции (oksana.kurenja@privatbank.ua)  или обсуждать прямо здесь!

микроплатежи мертвы

самая модная и горячая тема в мире платежей кажется мне мертвой и вот почему: для того чтобы зарабатывать на микроплатежах надо быть Apple :-)

для остальных микроплатежи складываются в минивыручку, что не является целью для малого и среднего бизнеса.

очевидно что решение лежит в области укрупнения суммы платежа.

рассмотрим проблему на примере условной интернет-газеты – продажа статей за микроденьги не приносит доходов и разгоняет с сайта тех кто не хочет платить, в результате ни денег ни трафика.

отдавать бесплатно тоже безыдейно.

что делать?

я предлагаю такое решение – оплачивать статью социальным капиталом, а деньги пытаться зарабатывать на подписке.

раздача статьи/номера за социальный капитал (LIKE) может быть гораздо выгоднее чем оплата деньгами, т.к. привлекает к продукту внимание друзей читателя, часть из которых конвертируется в читателей, часть из которых конвертируется в подписчиков. вы не раздаете свой продукт бесплатно, получаете вирусный маркетинг и экономите на рекламе.

выглядит платежный виджет так

для изучения феномена оплаты социальным капиталом мы внедрили метод в приват24 для разблокировки карт для расчетов в инете:

на сегодня результат такой – около 400 карт в сутки откр за деньги, 200 оплачиваются социальным капиталом. что есть очень интересно :-)

подробно почитать о технологии оплаты социальным капиталом можно тут

enjoy

Но прогресс не стоит на месте и на рынок вышел очень интересный продукт Windows Azure.

Мы совместно Microsoft активно осваиваем облачные БД и в качестве побочного продукта сотрудничества появилась возможность провести публичную лекцию «про облака»:

Приглашаем всех желающих, кто интересуется новыми технологиями и облачными вычислениями.

Предварительная регистрация по адресу http://privatblog.com.ua/?page_id=283

Дата 5 февр 2011
Место встречи: ул. наб. Победы 30а – «Дельта» ПриватБанк
Начало мероприятия:в 10:00 окончание в 17:00

План мероприятия:

10:00 – 10:30 – Microsoft Cloud Services – докладчик Игорь Шаститко
10:30 – 11:30 – Infrastructure as a Service: Инфраструктура как услуга.Частное облако Hyper-VCloud – докладчик Игорь Мальченюк
11:30 – 11:45 – Перерыв на кофе
11:45 – 13:15 – Platform as a Service – Windows Azure – докладчик Дэнни Гарбер
13:15 – 14:00 –Обед
14:00 – 15:15 – Software as a Service: Office 365 – докладчик Роман Бородин
15:15 – 16:15 – Средства разработки – докладчик Денис Пасечник
16:15 – 17:00 – Вопросы-Ответы. Розыгрыш призов

Мероприятие и еда бесплатные :-)

живая трансляция будет проходить по адресу www.privatblog.com.ua

enjoy